为了JPGOGO转运系统更自动化，智能化，从即日起新增自助查件申请功能，包裹在超过一定时效后任未收到的情况下，可通过【会员中心】-【自助服务】-【自助查件】页面进行查件申请的提交，查询申请提交后，JPGOGO转运将会在3到5个工作日内向日本邮政提交查件申请。
由于整个查件过程需要他国邮政的配合，所需时间无法具体预估的特性，因邮政物流原因发生包裹下落不明等，JPGOGO转运基于确保您的货物安全，给您最大的安心保障，在规定的时效内，任未收到包裹，JPGOGO转运按日本邮政官方理赔标准在以下时效内进行先行赔付。
| 种类 |
EMS |
航空便 |
经济航空 |
船便 |
| 查件条件 |
日本邮政收寄日起15天后未收到 |
日本邮政收寄日起30天后未收到 |
日本邮政收寄日起45天后未收到 |
日本邮政收寄日起60天后未收到 |
| 查件时效 |
受理之日起60天内未收到 |
受理之日起90天内未收到 |
受理之日起90天内未收到 |
受理之日起90天内未收到 |
| 赔付标准 |
商品申报价格*100%+标准国际运费 |
| 赔付方式 |
支持充值余额、日亚礼品卡、支付宝人民币转账等；若以人民币转账提取赔付款，汇率计算按该理赔包裹邮局收寄当日的汇率进行折算，汇率以如下网址公布的收寄当日“终值”为准。汇率参考网站：http://jp.investing.com/currencies/cny-jpy-historical-data/ |
注意事项：
1、以下范围不在理赔范围内；
・被海关查扣，等待办理海关手续；
・海关退运或用户拒收而造成的退运；
・用户错误申报或隐瞒申报包裹信息；
・错误提交收件人相关信息。
２、商品价值赔偿金额按照申报价格进行计算，但最高赔偿金额不可超过下方日本邮政官方规定金额。
| 是否购买保险 |
EMS最高赔偿金 |
航空便、经济航空、船便最高赔偿金额 |
| 5KG以内 |
5-10KG以内 |
10-15KG以内 |
15-20KG以内 |
20-25KG以内 |
25-30KG以内 |
| 否 |
20000 |
11160 |
15170 |
19190 |
23200 |
27220 |
31230 |
| 是 |
200000 |
118000 |
本规则自2016年7月11日起开始实施
本规则最终解释权归株式会社ジャパンGOGO所有。